تواصل معنا

كيف أتابع حالة طلبي؟
بعد إتمام عملية الشراء، ستصلك رسالة بها رقم تتبع الشحنة (Tracking Number) عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. يمكنك زيارة صفحة “تتبع الطلب” على الموقع وإدخال رقم التتبع لمعرفة آخر التحديثات.
ما هو وقت التوصيل المتوقّع؟
عادةً ما يتم تسليم المنتجات في غضون 2-4 أيام عمل داخل مدن المملكة الكبرى، وقد يستغرق التوصيل إلى المناطق النائية 5-7 أيام عمل. يمكن أن تختلف المواعيد باختلاف نوع المنتج ومخزون المنطقة.
كيف أقدم شكوى أو أطلب استبدال منتج؟
لجميع الشكاوى أو طلبات الإرجاع والاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني المخصص:
استبدال واسترجاع: shipping@souq-riyad.com
أو عبر نموذج التواصل أعلاه مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج والحالة المراد معالجتها.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
يمكنكم طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال الاتصال بالخط الساخن أو الدردشة المباشرة. في حال تم شحن المنتج بالفعل، سيخضع لسياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة.