Your personal data will be used to process your order, support your experience throughout this website, and for other purposes described in our سياسة الخصوصية.
في سوق الرياض، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني داخل المملكة العربية السعودية. لذلك نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة ومتوافقة مع معايير حماية المستهلك ومتطلبات محركات البحث مثل جوجل.
تأكيد الطلبات
- بمجرد تسجيل طلبك على الموقع، يقوم فريق التأكيدات لدينا بمراجعة بياناتك خلال 24 ساعة من وقت الطلب.
- يتم التواصل معك هاتفيًا من خلال مكالمة تأكيدية لتأكيد بيانات العميل واسم المنتج فقط.
- مواعيد الاتصال: من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
- في حالة تسجيل الطلب قبل الساعة 3 عصرًا: يتم تأكيده في نفس اليوم ويخرج للشحن في اليوم التالي.
- في حالة تسجيل الطلب بعد الساعة 3 عصرًا: يتم تأكيده في اليوم التالي ويخرج للشحن في اليوم الذي يليه.
مواعيد الشحن والتوصيل داخل السعودية
- المناطق القريبة (الرياض – جدة – الدمام): التوصيل خلال 2-3 أيام عمل.
- المناطق البعيدة: التوصيل خلال 4-5 أيام عمل.
- رسوم الشحن: ثابتة بقيمة 22 ريال سعودي لجميع المناطق داخل المملكة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نقدر ثقتك بنا ونوفر لك 7 أيام ضمان للاسترجاع أو الاستبدال من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع ما لم يكن السبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
يتم استرداد المبلغ بالكامل إلى حسابك البنكي خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
شروط الاستبدال:
يمكنك طلب استبدال المنتج بنفس القيمة أو أعلى، خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية في حالة الاستبدال.
الاسترجاع بسبب خطأ من سوق الرياض:
في حالة وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي واضح، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
سياسة استكمال الطلب (في حال نقص الأصناف)
في حال استلامك جزء من الطلب فقط، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بشحن الجزء المتبقي فورًا دون أي تكلفة إضافية.
خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال خدمة العملاء على الرقم الموجود بالموقع.
تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
سنقوم بإرشادك للخطوات التالية وتأكيد استلام طلبك رسميًا.
ملاحظات هامة:
- العروض الخاصة والمنتجات ذات الخصومات الكبيرة قد لا تكون قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- منتجات العناية الشخصية وأدوات التجميل لا تقبل الاسترجاع بعد فتحها حفاظًا على الصحة والسلامة.
لمزيد من التفاصيل أو الاستفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
